跨境电商客服专员

岗位核心职责：

1. 负责客户日常咨询的响应与跟进，解答订单、时效、费用等问题；
2. 跟踪货物在途节点，主动同步异常并推动内部解决；
3. 维护客户资料与服务记录，协助完成满意度回访；
4. 完成上级交办的其他工作。